Když se řekne Jira Service Management, většina firem si představí jednoduché a rychlé řešení pro helpdesk. Během pár dní je nasazeno, požadavky od zákazníků začnou přicházet, agenti odpovídají a věci se hýbou. 

Jenže po nějaké době přijde otázka:

„A co když bychom s těmi zákazníky chtěli pracovat víc než jen přes tikety?“

Kde Jira Service Management končí

Ano, JSM dokáže obsloužit základní helpdesk proces. Ale:

• nelze ho snadno rozšiřovat o obchodní a marketingové funkce,

• licence pro agenty jsou výrazně dražší než běžný Jira účet,

• přístup potřebují nejen agenti, ale i vedení, logistika, IT, kvalita…,

• a přitom zákaznický portál by mohl být mnohem víc než jen formulář na zadání požadavku.

Když se helpdesk promění v obchodní nástroj

Jakmile máš zákazníky v systému, otevírá se úplně nový svět možností:

• můžeš jim zobrazovat objednávky, faktury nebo stav zakázek,

• nabídnout self-service portál s návody a dokumenty,

• nebo dokonce personalizovaný obsah podle jejich typu či historie objednávek.

A přesně tady dává smysl jít dál než jen s JSM.

Řešení: vlastní klientský portál s integrací na Jiru

My v Pixape to řešíme tak, že Jira zůstává backendem pro zpracování požadavků,
ale zákazníci komunikují přes vlastní portál, který je plně přizpůsobený potřebám firmy.

Portál si „sáhne“ do Jiry přes API a zobrazí klientovi jen to, co má vidět. Stejně tak si ale portál může sáhnout i do vašeho ERP, účetního systému, MESu nebo jakéhokoli dalšího interního systému. Zákazník má všechno na jednom místě, bez chaosu, bez zbytečných dotazů a bez nutnosti řešit různé aplikace.

Výsledky?

✅ Méně dotazů na zákaznické centrum
✅ Lepší uživatelská zkušenost pro zákazníky
✅ Automatizace procesů, která šetří čas obchodníkům i administrativě
✅ Přístup ke službám a dokumentům 24/7

A hlavně:
✅ vzniká dlouhodobě udržitelný systém, který s firmou roste.

Zajímají vás možnosti vlastního zákaznického portálu?

Podívejte se, jak tuto službu děláme my.