V této případové studii se budeme zabývat firmou XYZ, předním výrobcem a dodavatelem obalových materiálů s více než dvacetiletou historií na trhu. Jejich zákazníci jsou převážně výrobní firmy, které potřebují spolehlivé a kvalitní obaly pro své produkty.

Výzva

Společnost čelila výzvě zefektivnění svého obchodního procesu a poskytnutí lepších služeb svým zákazníkům. Klasický způsob objednávání obalových materiálů a řízení komunikace s klienty se ukázal být zastaralým a neefektivním.

Řešení

S cílem zmodernizovat svůj obchodní model a zlepšit zákaznickou zkušenost se společnost XYZ rozhodla vybudovat B2B portál. Tento portál měl sloužit jako centrální místo, kde si zákazníci mohou snadno objednávat obalové materiály, sledovat stav doručení, schvalovat nové návrhy obalů a spravovat fakturace.

Implementace

Portál byl navržen s ohledem na potřeby zákazníků, a to od objednávání až po sledování doručení. Zákazníci získali přístup k intuitivnímu rozhraní, které umožňovalo snadnou navigaci a rychlé objednávání.

Výhody pro zákazníky

✅Flexibilita objednávek: Zákazníci mohou jednoduše a flexibilně objednávat obalové materiály přímo z portálu, 24/7.

✅Notifikace o doručení: Automatické notifikace o stavu doručení umožňují klientům snadno sledovat pohyb svých objednávek.

✅Schvalování návrhů obalů: Zákazníci mohou schvalovat nové návrhy obalů přímo online, což urychluje celý proces.

✅Centralizovaná fakturace: Všechny fakturace jsou dostupné na jednom místě, což usnadňuje účetním práci a sledování finanční historie.

Výhody pro výrobní společnost

✅Efektivita zákaznické linky: Snížení zátěže na zákaznické lince díky možnosti samoobsluhy pro zákazníky.

✅Marketingový a obchodní nástroj: Portál se stal také nástrojem pro marketing a obchod, umožňující společnosti lépe porozumět potřebám zákazníků a přizpůsobit své nabídky.

✅Optimalizace distribuce: Společnost využila software pro plánování tras a správu vozového parku, což vedlo k efektivnější distribuci obalových materiálů.

Výsledek

Implementace B2B portálu a optimalizace distribučního procesu vedly ke zvýšení spokojenosti zákazníků, snížení nákladů a zefektivnění interních procesů společnosti. Portál se stal klíčovým prvkem v obchodní strategii firmy.