Problém

Energetická společnost XYZ čelila potřebě zlepšení zákaznického servisu a zvýšení cross-sellingu svých dalších služeb, jako je například správa nemovitostí nebo prodej dalších komodit, mezi svými stávajícími klienty. Zároveň chtěla usnadnit zákazníkům přístup k důležitým informacím o tepelné energii a nabídnout jim jednoduché a intuitivní rozhraní pro správu jejich účtů.

Jako řekl známý americký autor a motivační řečník Brian Tracy: "Proč hledat neustále nové klienty, když stačí prodávat těm stávajícím?".

Řešení

Společnost se rozhodla implementovat zákaznický portál, který by umožnil zákazníkům snadný přístup k různým funkcím a informacím spojeným s dodávkou tepelné energie a souvisejícími službami. Portál byl navržen tak, aby byl intuitivní a uživatelsky příjemný, a poskytoval následující funkcionality:

1. Přístup k účtům a fakturám: Zákazníci mohou snadno stáhnout své faktury, prohlédnout si historii faktur a sledovat stav svých účtů online.

2. Odstávky a plánovaná údržba: Portál poskytuje informace o plánovaných odstávkách a údržbě, což umožňuje zákazníkům plánovat své aktivity a minimalizovat případné nepříjemnosti spojené s výpadkem dodávky energie.

3. Notifikace a upozornění: Zákazníci mohou nastavit preference pro notifikace, které je informují o důležitých událostech, jako je blížící se termín platby faktury nebo plánovaná údržba.

4. Cross-selling správy nemovitostí: Jakmile zákazníci pravidelně používají portál pro správu svých účtů a sledování stavu dodávek energie, společnost XYZ jim může nabídnout rozšíření služeb o správu nemovitostí přímo prostřednictvím portálu. 

Výsledky

Díky implementaci zákaznického portálu dosáhla společnost následujících výsledků:

✅Zlepšený zákaznický servis

Zákazníci mohou rychle a snadno získat přístup k důležitým informacím a provádět transakce online, což vede ke zvýšení jejich spokojenosti.

✅Zvýšený cross-selling

Díky pravidelné návštěvě portálu a zobrazování doplňkových služeb se zvětšil prodej dalších produktů a služeb. Tento přístup umožnil společnosti XYZ úspěšněji nabízet své další produkty a služby, což vedlo k zvýšení příjmů z existujícího zákaznického portfolia.

✅Efektivnější komunikace

Notifikace a upozornění umožňují společnosti efektivněji komunikovat se svými zákazníky a udržovat je informované o důležitých událostech a změnách.

Celkově lze říci, že implementace zákaznického portálu přinesla společnosti XYZ zlepšení v oblasti zákaznického servisu, efektivního využívání dat a zvýšení prodeje dalších produktů a služeb prostřednictvím cross-sellingu.