Velkoobchodní sektor prochází významnými změnami, které mají za cíl zlepšit zkušenost zákazníků a efektivitu obchodních procesů. Zde se podíváme na konkrétní příklady, jakými změnami prošel velkoobchodní klient od bodu A, před zahájením změn, ke bodu B, po úspěšné implementaci inovací.

Vylepšení procesu nákupu

❌Bod A: Zákazníci čelili omezenému přístupu k informacím, složitým a zdlouhavým objednávkám a chybovosti v objednávkách.

✅Bod B: Díky synchronizaci s ERP se informace aktualizují a redundance se odstraňuje. Objednávky jsou nyní pohodlné, rychlé a chybovost byla minimalizována. Každý zákazník má přístup k individuálním nabídkám a cenám, což šetří čas na zákaznickou podporu.

Posílení komunikace

❌Bod A: Omezená komunikace a nedostatečná informovanost zákazníků.

✅Bod B: Personalizované notifikace zvyšují prodeje a zákazníci jsou lépe informováni o novinkách a nabídkách. To vede k zvýšení loajality a aktivity. Komunikace s klienty je rychlejší a efektivnější, což šetří čas na zákaznickou podporu.

Plný přístup

❌Bod A: Omezený přehled o transakcích a historii objednávek.

✅Bod B: Zákazníci mají plný přístup ke všem aspektům, což zahrnuje sledování a správu objednávek, faktur a reklamací. Bezpečné a transparentní prostředí podporuje efektivitu a spokojenost. Rychlé opakování nákupů šetří čas na zákaznickou podporu.

Rychlá a efektivní komunikace

❌Bod A: Obtížné zadávání požadavků na zákaznickou podporu.

✅Bod B: Jednoduchý způsob zadávání požadavků přímo z portálu, využití moderních technologií, jako je umělá inteligence a nástroje FAQ pro rychlé odpovědi a předvídání potřeb. To vše vede k úsporám času na zákaznickou podporu a efektivnějšímu řešení požadavků a dotazů.

Transformace od bodu A k bodu B ukazuje, jak inovace ve velkoobchodním sektoru mohou zásadně zlepšit zákaznickou zkušenost a efektivitu procesů. Synchronizace s ERP, personalizovaná komunikace, plný přístup a využití moderních technologií jsou klíčovými faktory, které přinášejí významné vylepšení pro velkoobchodního klienta.