Společnost ABC, přední dodavatel barelové vody pro průmyslové zákazníky a domácnosti, přijala výzvu zlepšit své služby a poskytnout zákazníkům moderní a efektivní způsob interakce. Tímto cílem byla spuštěna nová zákaznická aplikace, která umožnila snadné objednávání vody a sledování stavu dodávky prostřednictvím self-service portálu.

Cíle implementace

1. Zjednodušení procesu objednávání: Nahrazení tradičních způsobů (telefon, e-mail) moderním self-service portálem, který umožňuje zákazníkům objednat vodu přímo z mobilních zařízení.

2. Transparentnost a sledování objednávky: Poskytnutí zákazníkům možnost sledovat stav objednávky v reálném čase a získat informace o očekávaném čase doručení.

3. Rychlá technická podpora: Zavedení funkce pro okamžitý kontakt se technickou podporou prostřednictvím aplikace, což umožňuje rychlé řešení problémů s dodávkou vody.

Implementace

1. Vývoj mobilní aplikace: Vytvoření uživatelsky přívětivé mobilní aplikace, která umožňuje snadné objednávání, sledování stavu objednávky a komunikaci s technickou podporou.

2. Integrace informačního systému: Propojení self-service portálu s interními informačními systémy společnosti pro aktuální a přesné informace o skladových zásobách a průběhu dodávky.

3. Školení zaměstnanců: Poskytnutí školení zaměstnancům, aby mohli efektivně reagovat na požadavky zákazníků prostřednictvím nového self-service portálu.

Výsledky

1. Zjednodušení objednávkového procesu:

   • Implementací self-service portálu se objednávkový proces výrazně zjednodušil.
   • Zákazníci mohou provádět objednávky kdykoliv a odkudkoliv prostřednictvím mobilní aplikace, což výrazně zvyšuje flexibilitu.

2. Sledování objednávky:

   • Zákazníci mají přístup k reálným informacím o stavu svých objednávek, což zvyšuje jejich důvěru a spokojenost.

3. Efektivita zaměstnanců:

   • Zaměstnanci zaznamenali pokles objednávek přijímaných prostřednictvím telefonu a e-mailu, což umožnilo více zaměřit se na řešení komplexnějších úkolů.

4. Zvýšení konkurenceschopnosti:

   • Modernizace služeb přinesla společnosti ABC výraznou konkurenční výhodu na trhu s vodními dodávkami.

5. Zákaznická spokojenost:

   • Celkově došlo k výraznému zvýšení spokojenosti zákazníků díky jednoduchému a efektivnímu způsobu objednávání a transparentní komunikaci.

Celkově lze konstatovat, že implementace self-service portálu vedla k významnému zlepšení efektivity operací a posílení vztahu se zákazníky, čímž společnost ABC stala více konkurenceschopnou a moderní na trhu dodávek barelové vody.

Pro více informací o možnostech vývoje moderních self-service portálů a jejich implementaci pro zlepšení interakce se zákazníky navštivte naši webovou stránku. Zjistěte, jak můžeme společně posunout vaše služby na vyšší úroveň. Více zde.